Замена и возврат

Раздел является частью публичной оферты и описывает, что делать, если прокси не подошёл.

1. Бесплатная замена в течение 24 часов

• В течение 24 часов после покупки адрес можно бесплатно заменить, если он не работает или блокируется нужным сайтом.
• Замена делается в личном кабинете на странице заказа или через поддержку. Количество замен не больше числа адресов в заказе.
• Новый адрес выдаётся в той же стране и того же типа на оставшийся срок заказа.
• Если подходящих свободных адресов нет, поддержка предложит другой вариант или оформит возврат неиспользованных дней.

2. Возврат неиспользованных дней на баланс

Если прокси не удалось заменить или заказ больше не нужен по причине, связанной с работой Сервиса, стоимость неиспользованных полных суток возвращается на баланс. Для этого напишите в поддержку с номером заказа. Решение принимается в течение 2 рабочих дней.

3. Оплата прошла, а прокси не выданы

Если после оплаты выдать прокси не получилось (например, адреса закончились в момент оплаты), вся сумма остаётся на балансе аккаунта. Её можно потратить на другой заказ или вернуть на карту по правилам раздела 4.

4. Возврат остатка баланса на карту

Неизрасходованный остаток баланса возвращается по заявлению, направленному на [email protected] с адреса, указанного в аккаунте. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 дней с момента получения заявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Бонусы за пополнение, по промокодам и партнёрские начисления выводу не подлежат и используются только для оплаты услуг.

5. Когда возврат не производится

• за дни, когда прокси работали и были доступны Заказчику;
• за израсходованный трафик резидентских прокси;
• если доступ заблокирован за нарушение правил использования;
• если адрес работает, но не подходит из-за правил конкретного сайта и срок бесплатной замены уже прошёл.

6. Как обратиться

Telegram: https://t.me/truesocks, e-mail: [email protected]. Укажите номер заказа и опишите проблему: с какого сайта и с какой ошибкой не открывается адрес.